Polityka wysyłki
1️⃣ Polityka wysyłki (Shipping Policy)
Polityka wysyłki – Voltro
Obsługiwane kraje i obszar dostawy
Aktualnie realizujemy dostawy na teren:
-
Polski
Nie wysyłamy zamówień do paczkomatów w przypadku hulajnóg elektrycznych (ze względu na gabaryt i wagę). Wysyłka hulajnóg odbywa się wyłącznie kurierem na adres podany w zamówieniu.
Czas realizacji zamówienia
Standardowo czas realizacji zamówienia wynosi:
-
Wysyłka hulajnóg: zazwyczaj 1–3 dni robocze od zaksięgowania płatności
-
Wysyłka akcesoriów: zazwyczaj 1–2 dni robocze
Czas dostawy przez firmę kurierską to zwykle kolejne 1–3 dni robocze.
Łącznie oznacza to, że większość zamówień dociera do klienta w ciągu około 2–5 dni roboczych.
W okresach wzmożonego ruchu czas ten może się wydłużyć.
Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od rodzaju produktów w koszyku (hulajnoga / akcesoria), formy dostawy oraz adresu dostawy.
Dokładna cena wysyłki jest zawsze wyświetlana w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Dostawa hulajnóg i wysyłka kilku produktów
Ze względu na gabaryty:
-
hulajnoga może być wysyłana osobną paczką niż akcesoria,
-
zamówienie złożone na kilka produktów może zostać dostarczone w więcej niż jednej przesyłce.
Nieudana dostawa / błędny adres
Upewnij się, że podałeś prawidłowy i kompletny adres dostawy.
W przypadku podania nieprawidłowego adresu lub odmowy przyjęcia paczki:
-
paczka może wrócić do nas,
-
ponowna wysyłka może wymagać opłacenia dodatkowego kosztu dostawy.
Jeśli przewoźnik nie zastanie Cię pod adresem, może:
-
spróbować doręczyć przesyłkę ponownie,
-
przekazać ją do punktu odbioru,
-
odesłać ją do nadawcy po upływie określonego czasu.
Uszkodzona przesyłka / brakujące elementy
Po odebraniu paczki:
-
Sprawdź, czy opakowanie nie jest uszkodzone.
-
W miarę możliwości sprawdź zawartość w obecności kuriera.
Jeśli:
-
opakowanie jest uszkodzone,
-
brakuje elementów,
-
produkt jest uszkodzony,
zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Ułatwi to zgłoszenie reklamacji do przewoźnika i przyspieszy rozwiązanie sprawy.
Opóźnienia w dostawie
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:
-
działania przewoźnika,
-
zdarzeń losowych (np. warunki pogodowe),
-
świąt i okresów wzmożonego ruchu,
-
innych sytuacji niezależnych od nas.
Zawsze jednak staramy się pomóc w wyjaśnieniu statusu przesyłki.
Kontakt w sprawie wysyłki
W razie pytań dotyczących wysyłki lub statusu zamówienia:
📩 voltrokontakt@gmail.com