Polityka zwrotu kosztów

 

Polityka zwrotów i reklamacji – Voltro

Zwroty – 14 dni

Masz 14 dni na zwrot od momentu otrzymania przesyłki.

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymałeś:

  • nieużywany,

  • bez śladów uszkodzeń czy modyfikacji,

  • z kompletnym wyposażeniem,

  • najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

Do zwrotu wymagany jest również paragon, faktura lub inne potwierdzenie zakupu.

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo:
📩 voltrokontakt@gmail.com

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, odeślemy Ci:

  • etykietę zwrotną (jeśli to my organizujemy wysyłkę),

  • instrukcję, jak i gdzie odesłać paczkę.

Przesyłki odesłane do nas bez wcześniejszego kontaktu i zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów, pisz śmiało na:
📩 voltrokontakt@gmail.com

Uszkodzenia i problemy z przesyłką

Po otrzymaniu zamówienia dokładnie sprawdź produkt.

Jeśli:

  • produkt jest uszkodzony,

  • nie działa prawidłowo,

  • otrzymałeś zły model / niewłaściwy towar,

skontaktuj się z nami niezwłocznie na:
📩 voltrokontakt@gmail.com

W wiadomości najlepiej od razu dołącz:

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • zdjęcia lub film pokazujący uszkodzenie / wadę.

Dzięki temu szybciej ocenimy sytuację i zaproponujemy rozwiązanie (wymiana, naprawa, części zamienne, zwrot środków).

Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, m.in.:

  • produkty personalizowane / robione na specjalne zamówienie,

  • karty podarunkowe,

  • produkty oznaczone wyraźnie jako „outlet”, „wyprzedaż” lub „ostatnia sztuka”, jeśli informacja o braku możliwości zwrotu była podana przy zakupie,

  • zużyte lub wyraźnie eksploatowane akcesoria (np. zużyte opony, dętki itp., jeśli były już montowane/używane).

W przypadku wątpliwości, czy dany produkt można zwrócić – skontaktuj się z nami przed odesłaniem paczki.

Wymiana towaru

Najszybszy sposób, by wymienić produkt, jest prosty:

  1. Złóż zwrot aktualnego produktu zgodnie z powyższą procedurą.

  2. Po akceptacji zwrotu i wysłaniu produktu,

  3. Złóż nowe zamówienie na właściwy model / kolor / wariant.

Dzięki temu nie musisz czekać, aż produkt wróci do nas, żeby dostać nowy egzemplarz.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (UE)

Jeśli zamówienie jest wysyłane na teren Unii Europejskiej, jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.

W takim przypadku:

  • produkt musi być w stanie niezmienionym,

  • nieużywany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie towaru,

  • najlepiej w oryginalnym opakowaniu,

  • wymagane jest potwierdzenie zakupu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, napisz do nas w ciągu 14 dni na:
📩 voltrokontakt@gmail.com

Po zgłoszeniu otrzymasz instrukcję, jak odesłać produkt.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu:

  • poinformujemy Cię mailowo o decyzji (zwrot przyjęty / odrzucony),

  • jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zlecimy zwrot środków na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

Standardowo zwrot środków następuje w ciągu do 10 dni roboczych od momentu akceptacji zwrotu.
Pamiętaj, że bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.

Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od otrzymania przez Ciebie potwierdzenia zwrotu i nadal nie widzisz środków:

📩 skontaktuj się z nami: voltrokontakt@gmail.com